专家：仅退款直接取消是发展趋势 对商家、用户都是好事

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2024-08-13 14:57:10·[??中关村在线 原创??]·作者：清风与鹿

近日，中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文，他认为未来的发展趋势是完善或直接取消“仅退款”策略。然而，在实施这一策略时，仍存在诸多争议和挑战，如商家权益保护、平台责任与义务以及法律和道德问题等。

洪涛指出，“仅退款”的出发点是好的，但信息不对称使得买家在网购中处于弱势地位。他提到，以往消费者需要出示大量证明材料来申请退货退款，但即使这样也无法通过审核，最终只能吃哑巴亏。最近，“仅退款”话题频繁登上热搜，并引发了更多的争议。

此外，洪涛还指出，“仅退款”策略也导致了商家与消费者之间的矛盾加剧。他解释说，许多恶意下单的“羊毛党”开始出现在消费市场上，并将原本的“仅退款”变成“零元购”，造成了各种混乱情况。同时，无理由退换货和运费险补偿机制也成为“羊毛党”滋生的温床。

洪涛认为，在实施“仅退款”策略时，需要平衡各方权益并确保政策的合理性和有效性。他建议完善相关法规和制度，加强对恶意消费者的监管，以维护正常市场秩序。